التخطي إلى المحتوى

قال الدكتور طارق الرفاعي ، مدير النظام الموحد للشكاوى الحكومية ، إن النظام استقبل وتعامل مع 98.5 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال الشهر الماضي ، حيث وردت هذه الشكاوى والطلبات بنسبة 56٪ من خلال مركز الاتصال الخاص به ، وتم تلقي 44٪ من الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للنظام وقنوات التسجيل المختلفة الأخرى. مما يسمح بتلقي الشكاوى من المواطنين على مدار الساعة وتعميمها إلكترونيًا ؛ بهدف خدمة وإرضاء المواطن المصري ، وحتى تتمكن فرق العمل في الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية من معالجة هذه الشكاوى.


جاء ذلك خلال متابعة رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي لجهود نظام الشكاوي الحكومية الموحد التابع لمجلس الوزراء في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال شهر يوليو.

وأضاف الرفاعي: تم الانتهاء من المراجعة والفحص المبدئي لـ 94.5 ألف شكوى خلال شهر تموز ، حيث تم توجيه 77 ألف شكوى إلى الجهات المختصة ، وتم حفظ 17.5 ألف شكوى. ووفقًا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل إحالتها إلى الجهات المختصة ، تجري حاليًا مراجعة وفحص 4000 شكوى ، كما يتم تقديم طلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأوضح أن الوزارات تخصصت في استقبال ومعالجة 66٪ من إجمالي الشكاوى ، حيث تلقت وتعاملت مع 8 وزارات: الإسكان ، والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة ، والصحة والسكان ، والداخلية ، والتكافل الاجتماعي ، والتعليم ، والتعليم الفني. والتوريد والتجارة الداخلية والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والكهرباء والطاقة المتجددة. حيث بلغت نسبة الشكاوى الموجهة للوزارات 84٪ خلال الشهر الماضي.

وأضاف الرفاعي في تقريره لرئيس مجلس الوزراء: وزارات الخارجية والأوقاف والبترول والثروة المعدنية والنقل والتموين والتجارة الداخلية والتعليم والتعليم الفني والصحة والسكان والسياحة والآثار والزراعة واستصلاح الأراضي ، موارد المياه والري ، والتمويل ، والكهرباء والطاقة المتجددة ، وإسكان التضامن الاجتماعي ، والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة ، وتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ، والعدالة ؛ معدلات الإنجاز المتميز خلال شهر يوليو الماضي.

وأشار مدير نظام الشكاوي الحكومي الموحد ، خلال التقرير ، إلى أن المحافظات استحوذت على 24٪ من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر الماضي ، حيث وردت وتعاملت مع 8 محافظات: القاهرة ، والإسكندرية ، والجيزة ، والشرقية. والدقهلية والمنوفية والقليوبية والبحيرة بنسبة 71٪ من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات والمحافظات. بورسعيد ، سوهاج ، قنا ، الإسماعيلية ، المنيا ، القاهرة ، الجيزة ، الدقهلية ، البحيرة ، القليوبية ، أسيوط ، الإسكندرية ، السويس ، وأسوان ؛ معدلات الإنجاز المتميز ، حيث خصصت باقي الجهات والجامعات الموصولة إلكترونياً بالنظام 10٪ من إجمالي هذه الشكاوى. معدلات الإنجاز المتميزة في معالجة الشكاوى وإزالة أسبابها.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.